فصل چهارم -تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه
در پژوهش به کمک تحلیل داده‌های گردآوری شده واقعیات و سوالهای علمی پژوهشی را جست و جو می‌کنیم. «داده‌ها» به اطلاعات خام گردآوری شده از طریق مصاحبه، پرسشنامه یا مشاهده یا پایگاه های داده‌ها دست دوم اشاره دارد. با سازماندهی داده‌ها به طریق معین، تحلیل آنها و نتیجه‌گیری از آنجا جواب مسئله ای را که در جست و جویش هستیم، پیدا می‌کنیم.
در اکثر پژوهش‌های سازمانی، دست کم، علاقه مندیم بدانیم پدیده‌هایی معین با چه تواتری روی می‌دهند، میانگین نمره در یک مجموعه از اعداد چیست و میزان تغییر پذیری در این مجموعه چگونه است (یعنی، میزان گرایش یا پراکندگی از مرکز متغیرهای وابسته و مستقل). اینها با عنوان آمار توصیفی شناخته‌ شده‌اند. (آماری که پدیده‌های مورد نظر را توصیف می‌کند). ‌فراتر از این، ممکن است بخواهیم بدانیم که چه روابطی میان متغیرها و سایر اجزاء وجود دارد. آیا تفاوتهایی میان دو یا چند گروه وجود دارد یا نه، و از این قبیل. اینها آمار استنباطی نامیده می‌شوند.
در این فصل، با استفاده از روشهای آمار استنباطی، به تجزیه و تحلیل داده‌ها پرداخته شده است….

مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 10
فرمت: PDF
بها: 2000 تومان

فصل سوم-روش شناسی تحقیق

3-1 روش تحقيق:
از اصطلاح روش تحقیق معانی خاص و متمایزی در متون علمی استنباط میشود، بهترین تعریفی که با آ نچه مورد نظر ماست مطابقت می کند، چنین است”روش تحقیق مجموعه ای از قوعد ا ابزار هاو راههای معتبر، قابل اطمینان ونظام یافته برای بررسی واقعیت ها، کشف مجهولات ودستیابی به راه حل مشکلات است.
دستیابی به هدفها ی علمی با شناخت علمی مسیر نخواهد بود مگر زمانیکه با روش شناسی درست صورت گیرد به عبارت دیگر تحقیق از حیث روش است که ا عتبار می یابد نه موضوع تحقیق,پژوهشگر باید توجه داشته باشد که اعتبار دست آورد های تحقیق به شدت تحت تاثیر روشی است که برای تحقیق خود برگزیده است.
باتوجه به موارد ذکر شده در این تحقیق ,محقق سعی نموده است تا علاوه بر بیطرفی در حد توان روشها وتکنیکهای مناسب تحقیق را به کار گیرد تا تحقیق حاضر از اعتبار لازم برخوردار باشد…

محتویات تحقیق
چار چوب نظری
فرضیات پژوهش
کاهش شکایات
جامعه ونمونه آماری تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
نحوه امتیاز بندی پرسشنامه و مقیاس داده ها
روایی و پایایی ابزار سنجش

مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 12
فرمت: PDF
بها: 2000 تومان

ادبیات وچهار چوب نظری تحقیق

2-1 مقدمه
مطالعات در مورد مدیریت ارتباط با مشتری به طور کلی بر تاثیرات رضایت مشتری در CRM، نگهداری مشتری و مدیریت سود آوری و تاثیر تکنیک CRM بر عملکرد سازمانها متمرکز گردیده است. بنابراین نتایج تاثیرات CRM از اجرای CRM تا عملکرد مالی سازمانها مورد انتظار است اما این نتایج هنوز توسعه نیافته اند.
دلایل سازمانهای تولیدی و خدماتی برای سنجش مشتریان امری بدیعی است. به منظور مدیریت موثر، سنجش، اقدامی ضروری به شمار می آید. شرکتهای تجاری از دیرباز عملکرد مالی خود را با ابزارهای سنتی مالی به شیوه ی سنتی از جمله صورت وضعیت سود و زیان، ترازنامه و صورت حساب گردش نقدی ارزیابی کرده اند. این چارچوبهای سنجش دچار محدودیتهایی است، آنها فعالیت های گذشته را ایفا می کنند و به عنوان شاخص موخر و جزء در مقایسه با شاخص های مقدم و عمده به شمار می آیند. کاپلن و نورتون کارت امتیازی متوازن را به منظور توجه به بخشی از این نواقص و توسعه ی ابزار استراتژی سنجش ابداع کردند. در این الگو، این کارتها قرار است عملـکرد مـالی آینده را پـیش بینی و پیگیری کنند که چطور استـراتژی شرکت به نحو موثر اجرا می گردد.
چارچوب های ارزیابی CRM نه تنها به مدیران کمک می کند تا طرحهای کلی را تدوین و تصمیمات را اتخاذ کنند بلکه برای آگاهی و هدایت عملکردهای روزانه و موجود مربوط به مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. این امر با تصمیم گیری ها مرتبط بوده ولی تا حدی با تاثیرگذاری بر آنها متفاوت است. ارزیابی عملکرد امور مشتریان نه تنها به شرکت ها کمک می کند تا تصمیم بگیرند کدامیک از استراتژی های مربوط به مشتری را اتخاذ کنند بلکه به کارکنان با سلیقه و مدیران کمک می کند تا کارهای معمول را انجام دهند. اغلب، این موضوع دارای اهمیت زیادی برای سیستم های سنجش CRM می باشد…

محتویات تحقیق
کلیات
تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری
طبقه بندی مشتریان
ضرورت بکارگیری مدیریت در ارتباط با مشتری
عوامل موفقیت CRM
فرایند و مسیر تکوین CRM موفق
فرایند داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
چالش سود آوری و سایر درآمدها
مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان
مشتري و خدمات
انواع مشتری
پنجاه روش جذب مشتری
تفاوت مشتري با ساير ارباب رجوع
کسب رضایت مشتری و برخورد با نارضایتی وی

مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 61
فرمت: PDF
بها: 10000 تومان

فصل اول- رابطه ی بکارگیری استراتژی های مدیریت در ارتباط با رضایت مشتریان

1-1-بیان مسئله
صنعت بانکداری ایران به عنوان یکی از پایه های تاثیرگذار در اقتصاد کشور نقش تعیین کننده ای در فعالیت اقتصادی کشور ایفا می کند. شکاف موجو د میان صنعت بانکداری ایران و بانکداری روز دنیا بیانگر فاصله معنی دار بانک های ایرانی با استانداردهای بین المللی استو. وجود چنین شرایطی لزوم تجدید نظر در روابط بین نظام بانکداری و مشتریان به عنوان منبع اصلی در آمد و موفقیت سازمان را ضروری می سازد. ] اصغری زاده و رمضانی، 1384[.
یافته های پژوهش های صورت پذیرفته نشان می دهد که در بانکهای ایران سیستم سنجش سود آوری مشتری توسعه نیافته است. ولی مدیران بانکهای ایران نسبت به برقراری توسعه این سیستم دیدگاه مثبتی دارند و معتقدند که اطلاعات در مورد سود آوری مشتری در تصمیمات آنها درباره اعطای وام به مشتریان، تعیین نرخ سود تسهیلات اعطایی، برقراری یا حذف رابطه با مشتریان، قیمت گذاری خدمات ارائه شده به مشتری و استراتژی های بازاریابی تاثیردارد.] آقایی و ملا احمد، 1382[
آنجا که رقابت وجود دارد اطلاعات درباره استراتژیک اهمیت می یابد. مدیران باید بدانند کدام مشتری سود پدید می آورد و کدام مشتری سبب هدر رفتن منابع می شود. اگر بدانیم که 20% مشـتریان بیـش از400% سـود را ایجاد می کنـند ضرورت سنجش سـود آوری مشتری افزون تر می گردد. ] آقایی و ملا احمد، 1384[. سنجش سودآوری مشتری در واقع نقطه تلاقی حسابداری مدیریت بازاریابی است. ارزش واقعی سنجش سودآوری مشتری با تجزیه و تحلیل نتایج و اتخاذ تصمیمات عملیاتی که منجر به بهبود نتایج شود به دست می آید…
محتویات تحقیق
سوال های تحقیق
پيشينه و سابقه تحقيق
شیوه گردآوری تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
ابزار اندازه گیری اطلاعات
اهمیت وضرورت تحقیق
ساختار تحقیق

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادهاي تحقيق-بررسی امكان کاربرد سیستم هزينه يابی بر مبنای فعالیت (ABC) در صنعت تراکتور سازی

5-1 نتیجه گیری
همانطوري كه گفته شد هدف اصلي تحقيق حاضر “بررسي عوامل مؤثر بر امكان بكارگيري سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت در صنعت تراكتور سازي ايران” مي باشد. كه فرضيه اصلي دراين تحقيق ” اجراي سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت در صنعت تراكتور سازي امكان پذير است .” مي باشد كه علاوه بر آن اين پژوهش شامل 8 فرضيه فرعي بشرح زير مي باشد :
1- در صنعت تراكتورسازي ايران سهم سربار توليد بالاست.
2- در صنعت تراكتورسازي ايران پيچيدگي توليد محصولات وجود دارد.
3- در صنعت تراكتورسازي ايران تنوع توليد محصولات وجود دارد.
4- در صنعت تراكتورسازي ايران تنوع حجم توليد محصولات وجود دارد.
5- در صنعت تراكتورسازي ايران تنوع اندازه فيزيكي توليد محصولات وجود دارد.
6- در صنعت تراكتورسازي ايران پيچيدگي مواد اوليه مصرفي وجود دارد.
7- در صنعت تراكتورسازي ايران سهم موجودي كالاي ساخته شده و نيم ساخته در پايان دوره قابل توجه است.
8- در صنعت تراكتورسازي ايران امكان شناسايي انباره هاي هزينه و عوامل موجد هزينه وجود دارد.
براي هركدام از پرسشهاي…

محتویات تحقیق
نتيجه گيري
پيشنهادات پژوهش
منابع و مآخذ
مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 4
فرمت: PDF
بها: 1000 تومان

فصل چهارم: آزمون فرضيات و تجزيه و تحليل داده ها- بررسی امكان کاربرد سیستم هزينه يابی بر مبنای فعالیت (ABC) در صنعت تراکتور سازی

4-1 مقدمه
با توجه به اينكه هدف، بررسي امكان كاربرد سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت در صنعت تراكتور سازي ايران مي باشد لذا كليه شركتهاي صنعت تراكتور سازي انتخاب و در اين ميان افراد آشنا و مرتبط با موضوع مورد پژوهش ( مديران مالي و حسابداران صنعتي ) در شركتهاي مورد مطالعه بعنوان نمونه انتخاب گرديده است براي جمع آوري اطلاعات مورد نياز جهت تائيد يا رد فرضيه هاي تحقيق از پرسشنامه پژوهشگر ساخته استفاده شده است كه شامل 2 بخش(بخش اول سوالات تخصصي و بخش دوم اصطلاحات ) بوده و سوالات تخصصي از 24 سوال تشكيل گرديده است.
تعداد كل پرسشنامه هاي توزيعي شامل 70 پرسشنامه مي باشد كه از آن تعداد 15 پرسشنامه بعلت عدم همكاري نمونه هاي انتخابي وصول نگرديد و5 مورد از پرسشنامه هاي توزيعي بعلت ناقص بودن اطلاعات مندرج در آن كنار گذاشته شد و 50 مورد از پرسشنامه ها كه داراي اطلاعات كامل بودند براي تجزيه و تحليل وارد نرم افزار SPSS گرديد .
در اين فصل پس از جمع آوري و طبقه ي بندي اطلاعات، به تجزيه و تحليل اطلاعات مي پردازيم. تجزيه و تحليل اطلاعات به مثابه پلي ميان جمع آوري اطلاعات و نتيجه گيري عمل مي كند به اين معني كه اطلاعات خام، قبل از تجزيه و تحليل ها و آزمون هاي مختلف قادر نيستند ما را در امر نتيجه گيري ياري برسانند . در ادامه اين فصل ابتدا جهت آشنائي استفاده كنندگان تحقيق با خصوصيات جامعه مورد مطالعه، اطلاعات جمعيت شناختي حاصل از سوالات بخش اول پرسشنامه ارائه مي گردد. سپس به شرح و تجزيه تحليل پرسشها و بيان نتايج حاصل از تجزيه تحليل داده هاي گردآوري شده پرداخته خواهد شد .

محتویات تحقیق
ارائه جدول و تلخيص اطلاعات
تجزيه و تحليل فرضيات و سئوالات پرسشنامه
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (1)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (2)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (3)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (4)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (5)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (6)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (7)
تجزيه و تحليل فرضيه شماره ي (8)
جمع بندي كلي از نتايج تحقيق
مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 42
فرمت: PDF
بها: 10000 تومان

فصل سوم- بررسی امكان کاربرد سیستم هزينه يابی بر مبنای فعالیت (ABC) در صنعت تراکتور سازی

3-1 روش تحقيق:
با توجه به اينكه انتخاب روش تحقيق بستگي به هدف و ماهيت موضوع پژوهش وامكانات اجرائي آن دارد.محقق با مد نظر قرار دادن اين نكته، روش تحقيق را روش پيمايشي انتخاب كرده است.
در تحقيقات پيمايشي هدف شناسايي رفتارها و انگيزه ي آنها در بين افراد جامعه يا گروههاي تشكيل دهنده ي آن است كه بر اساس اطلاعات و داده هاي پيمايشي و برقراري ارتباط بين متغير هاي مختلف بين سطح توقع رأي دهندگان از نامزد خاص و سطح تحصيلات وي انجام مي شود و با سنجش رابطه ي اين دو متغير پيمايشي مي توان انگيزه ي رأي دادن گروه هاي اجتماعي خاص به آن نامزد را تشخيص داد.
همچنين در اين تحقيقات هدف شناخت صفات ، ويژگي ها ، عقايد نگرش ها، رفتارها و ساير مسائل افراد يك جامعه از طريق مراجعه به آنهاست…

محتویات تحقیق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
جامعه ي آماري
ابزار اندازه گيري و روش هاي جمع آوري اطلاعات
اعتبار و روائي ابزار اندازه گيري
روش آماري

مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 7
فرمت: PDF
بها: 2000 تومان

فصل دوم: ادبيات و مباني نظري تحقيق – بررسی امكان کاربرد سیستم هزينه يابی بر مبنای فعالیت (ABC) در صنعت تراکتور سازی

2-1 مقدمه
امروزه سازمان ها، اعم از كوچك و بزرگ، درگير موقعيت هاي به مراتب پيچيده تر از گذشته اند. موضوعاتي نظير رقابت فشرده در بازار، نوسانات اقتصادي، بحران هاي روزمره در روابط بين المللي، پيشرفت سريع تكنولوژي در اغلب زمينه ها، حساسيت بيش از پيش عامل انساني در سازمان و بسياري از مسايل ديگر، اداره ي سازمانها را بسيار دشوارتر از گذشته كرده است. مديريت از وضع » يك تصميم براي يك عمر« به وضع »يك تصميم براي يك روز« بعضاً تغيير موضوع داده است. به جرأت مي توان گفت مديران سازمانهاي بزرگ اقتصادي، پنجاه سال پيش از اين به مراتب با تصميمات ساده تري نسبت به آنچه امروز اتخاذ مي كنند. مواجه بوده اند.
امروزه، رقابت بين شركتها در اكثر صنايع، جهاني شده است. شركت هايي كه در اين بازار رقابت كنند، در مسابقه اي نفس گير و شانه به شانه از جهت سطح كيفيت شركت كرده و هر شركتي كه بخواهد از ديگران جلو بيفتد، بايد از نوآوري هاي فناورانه برخوردار باشد. از آنجا كه نوآوري هاي فناورانه نقشي كليدي در اين رقابت دارند، شركت هاي رقيب با مقوله ي دشوار ديگري تحت عنوان » رقابت هزينه اي« روبرو هستند؛ زيرا بايد كيفيت مطلوب مشتري (با استفاده از نوآوري فناورانه) را با قيمت قابل تحمل بازار ارائه دهند.
بنابراين، شركتها براي ادامه ي بقاي خود بايد قيمت ها را به گونه اي تعيين كنند كه در بازار امروز قابل رقابت بوده و در عين حال حاشيه ي سود مورد نظر آنها را تضمين كند. از آنجا كه به طور روزافزوني، قيمت ها توسط بازار رقابت تعيين مي شوند، بايد براي رسيدن به سود، هزينه ها را كاهش داد.
كم كردن از هزينه ها، به كابوس سازندگان و روياي مشتريان تبديل شده است. البته كاهش هزينه ها به معناي سطح بالاتر استاندارد زندگي اجتماعي است. بنابراين، شركت هاي كنوني بازگشتي به سوي فلسفه ي اساسي » توليد كم هزينه كالاي با كيفيت « دارند.
» توليد كم هزينه كالاي با كيفيت« مقوله اي است كه از مرحله ي توسعه ي محصول شروع مي شود. برنامه ريزان بايد ويژگي هاي كيفيتي مطلوب مشتريان را مشخص كرده و در عين حال، قيمت محصول نيز توانايي رقابت در بازار را داشته باشد…

محتویات تحقیق
گفتار اول:
تاريخچه حسابداري
حسابداري از ديدگاههاي گوناگون
حسابداري به عنوان يك سيستم اطلاعاتي
اهداف سيستم اطلاعات حسابداري
تعريف حسابداري بهاي تمام شده
عوامل موثر بر سيستم حسابداري بهاي تمام شده
دلايل استفاده از سربار جذب شده به جاي سربار واقعي
تخصيص بهاي خدمات دواير پشتيباني
گفتار دوم:
سيستم هاي هزينه يابي نوين(ابزارهاي نوين در مديريت هزينه)
حسابداري مديريت
هزينه يابي بر مبناي فعاليت (ABC)
تاريخچه ي هزينه يابي بر مبناي فعاليت
نخستين نسل سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت (ABC )
دومين نسل هزينه يابي بر مبناي فعاليت
سومين نسل سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت
چهارمين نسل سيستم هزينه يابي برمبناي فعاليت
هزينه يابي بر مبناي فعاليت براي كمك به تصميمات مديريت
تمركز براي فعاليت ها
بازتاب صحت در استعمال منابع
گرايش هزينه تحت روش ABC
سطوح فعاليت در ABC
رديابي هزينه در سيتم ABC
طراحي سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت(ABC)
مزايا و محدوديتهاي هزينه يابي بر مبناي فعاليت
مقايسه سيستم سنتي با سيستم ABC
مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 61
فرمت: PDF
بها: 10000 تومان

‌كليات تحقيق- بررسی امكان کاربرد سیستم هزينه يابی بر مبنای فعالیت (ABC) در صنعت تراکتور سازی

1-1- تشريح و بيان موضوع
امروزه بسياري از شركتها به منظور ادامه بقاء در بازارهاي رقابتي كه با تغييرات سريع تكنولوژي همراه است ناگزيرند با استفاده از روش هاي نوين در جهت بهبود مستمر كيفيت و كنترل و كاهش بهاي تمام شده محصولات خود بكوشند.
در چنين شرايطي شركتهاي بسياري در حال تغيير و تحول در سيستم هاي اطلاعاتي خود و دوري جستن از سيستم هاي سنتي و حركت به سوي مديريت هزينه ها با ديدگاه كنكاش گرايانه هستند. جدي شدن بحث رقابت در صنايع ايجاب مي كند كه به بحث كنترل هزينه ها نگاه جدي تري به عمل آيد.
كيفيت به عنوان پيش شرط و بليط ورود به ميدان رقابت جهاني نقش مهمي را ايفا مي كند. مشتريان به دنبال قيمت پايين تر، تأمين كنندگان به دنبال قيمت بالاتر، اتحاديه هاي كارگري به دنبال دستمزدهاي زيادتر و سها مداران به دنبال سهم بيشتري هستند. رقابت براي توليد محصولي بهتر با خصوصياتي مطلوبتر و قيمتي پايين تر صورت مي گيرد. موفقيت تجاري به نحوه ي مديريت تمام اين عوامل و ديگر عوامل دخيل، بستگي دارد.
سيستم هزينه يابي بر مبناي فعاليت توليدي، فعاليتهاي عمده ي فرايند توليد را شناسايي و سپس در يكي از چهار طبقه زير طبقه بندي مي كند:
الف) فعاليتهاي سطح واحد محصول
ب) فعاليتهاي سطح دسته محصول
ج) فعاليتهاي سطح محصول
د) فعاليتهاي سطح كارخانه
هزينه هاي سه طبقه اول از فعاليتها، با استفاده از محركهاي فعاليت كه تابع گرايش و تغييرپذيري هزينه هاي مورد تخصيص است. به محصولات تخصيص داده مي شود، اما هزينه هاي فعاليتهاي سطح كارخانه به عنوان هزينه هاي دوره تلقي شده يا بر مبناي اختياري به محصولات تسهيم مي شود.
هزينه يابي بر مبناي فعاليت را مي توان بسط تكامل يافته اي از روش تخصيص دو مرحله اي هزينه تلقي كرد كه شالوده ي سيستمهاي نوين حسابداري بهاي تمام شده است. در مرحله اول اين روش، هزينه هاي غيرمستقيم منابع به مخازن هزينه تخصيص مي يابد و در مرحله دوم، هزينه هاي انباشته شده در مراكز هزينه به محصولات)يا به ساير موضوعات هزينه) تخصيص داده مي شود. تخصيص معمولاً براي ارزيابي عملكرد مدير مسئول مركز هزينه و براي تعيين بهاي تمام شده ي محصولات بكار مي رود.
محتویات تحقیق
اهميت موضوع تحقيق
هدف و علت انتخاب موضوع
فرضيات تحقيق
قلمرو تحقيق
جامعه ي آماري

هریک از انواع اسکلت درونی یا بیرونی چه مزایا و محدودیتهایی دارند

اسکلت ، قالبی است که به جانور شکل می دهد و زمینه را برای حفاظت، استحکام و حرکت آن فراهم می‌آورد . در بین جانوران ، دو نوع اسکلت مشاهده می شود : اسکلت بیرونی و اسکلت درونی. جانورانی که برای ماهیچه‌های خود تکیه‌گاهی دارند حرکتشان هم به نسبت سریع است این تکیه‌گاه را اسکلت می‌نامند. جانوران دارای اسکلت خارجی معمولا جثه‌های کوچکی دارند. در عوض امروزه بزرگترین جانوران کره زمین مانند فیل دارای اسکلت داخلی هستند جنس اسکلت داخلی از استخوان یا غضروف و یا هر دو باهم است. در این تحقیق تعاریفی برای اسکلت بیرونی و درونی آورده شده است. سپس مزیت و معایب هر یک از این دو نوع اسکلت شرح داده شده است.
مشخصات تحقیق
تعداد صفحات: 2
فرمت: PDF
قیمت : 1000 تومان